Điều kiện cung cấp dịch vụ tại Xe Khách Hạnh Cafe
Xe Khách Hạnh Cafe cam kết mang đến cho khách hàng các dịch vụ vận chuyển chất lượng cao, an toàn và tin cậy. Để đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và công ty, chúng tôi đề ra các điều kiện cung cấp dịch vụ như sau:
1. Đăng ký và xác nhận dịch vụ
- Thông tin cá nhân: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, và các thông tin khác theo yêu cầu của Hạnh Cafe khi đăng ký dịch vụ.
- Xác nhận đặt chỗ: Sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ, Hạnh Cafe sẽ gửi xác nhận đặt chỗ qua email hoặc tin nhắn SMS. Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận lại thông tin đặt chỗ.
2. Điều kiện thanh toán
- Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc các cổng thanh toán điện tử được chấp nhận.
- Thời hạn thanh toán: Thanh toán phải được thực hiện trước thời hạn quy định của Hạnh Cafe. Đối với các dịch vụ đặt chỗ trước, thanh toán phải được hoàn tất ít nhất 24 giờ trước khi sử dụng dịch vụ.
3. Chính sách hủy bỏ và hoàn tiền
- Hủy đặt chỗ: Khách hàng có quyền hủy đặt chỗ theo các điều khoản và điều kiện đã được công bố trên trang web của Hạnh Cafe. Phí hủy bỏ có thể được áp dụng tùy thuộc vào thời gian hủy trước ngày khởi hành.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp hủy đặt chỗ hợp lệ, Hạnh Cafe sẽ hoàn lại tiền theo chính sách hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền có thể từ 5-7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
4. Quy định về hành lý
- Khối lượng hành lý: Khách hàng được phép mang theo hành lý cá nhân với khối lượng không vượt quá quy định của Hạnh Cafe. Hành lý quá khối lượng quy định có thể bị tính phí thêm.
- Bảo hiểm hành lý: Hạnh Cafe không chịu trách nhiệm đối với các hành lý bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu không phải do lỗi của công ty.
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Đúng giờ: Khách hàng cần có mặt tại điểm đón trước thời gian khởi hành ít nhất 15 phút. Hạnh Cafe không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào do khách hàng gây ra.
- Tuân thủ quy định: Khách hàng phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của nhân viên Hạnh Cafe trong suốt hành trình. Hành khách không được mang theo các vật phẩm cấm theo quy định của pháp luật và của công ty.
6. Trách nhiệm của Hạnh Cafe
- Cung cấp dịch vụ: Hạnh Cafe cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển đúng với mô tả và theo lộ trình đã công bố.
- An toàn:Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các phương tiện vận chuyển đều đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và được bảo trì định kỳ.
- Hỗ trợ khách hàng: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm cả các khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp.
7. Trường hợp bất khả kháng
- Thiên tai và sự cố bất khả kháng:Trong trường hợp có sự cố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát của công ty, Hạnh Cafe có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ mà không chịu trách nhiệm bồi thường. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ khách hàng sắp xếp lại hành trình hoặc hoàn tiền nếu cần thiết.
8. Bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Bảo mật thông tin: Hanh Cafe cam kết bảo mật tất cả các thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.
- Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
Liên hệ và hỗ trợ
Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về các điều kiện cung cấp dịch vụ hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: nhaxehanhcafe1605@gmail.com
- Hotline: 0905395368
- Địa chỉ: 106 Phong Châu, Nha Trang, Vĩnh Thái
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
