Quy định tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng tại Xe Khách Hạnh Cafe
Xe Khách Hạnh Cafe cam kết thực hiện trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch trên trang web [nhaxehanhcafe.vn](http://nhaxehanhcafe.vn). Công ty luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website được công khai để khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng.
Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có quyền khiếu nại về các vấn đề sau:
- Chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả ban đầu.
- Thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại hoặc bất lợi cho khách hàng.
Khi tiếp nhận những phản hồi này, Công ty sẽ xác nhận lại thông tin, và trong trường hợp phản ánh đúng sự thật, Hạnh Cafe sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời tùy theo mức độ của vấn đề.
Thông tin tiếp nhận khiếu nại
- Địa chỉ: 106 Phong Châu, Vĩnh Thái, Nha Trang, Khánh Hoà
- Email nhaxehanhcafe1605@gmail.com
- Hotline: 0905395368
Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng thông qua hotline, email hoặc trực tiếp tại địa chỉ công ty. Các bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại dựa trên cơ sở các chính sách mà Công ty đã công bố.
Bước 2: Xác nhận thông tin và phản hồi
Khi xảy ra trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố, Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ xác nhận thông tin và cam kết thời hạn phản hồi cho khách hàng không quá 7 ngày làm việc.
Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại
Sau khi có kết quả giải quyết khiếu nại, thông tin sẽ được chuyển đến các bộ phận có liên quan để thực hiện. Công ty sẽ gọi điện hoặc gửi email xác nhận với khách hàng về kết quả giải quyết khiếu nại đã được thực hiện.
Bước 4: Xử lý ngoài khả năng của công ty
Trong trường hợp vụ việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty, Hạnh Cafe sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Cam kết của công ty
Công ty Hạnh Cafe cam kết xử lý các khiếu nại một cách tích cực và nhanh chóng, đảm bảo bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện dịch vụ và chính sách để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Cụ thể:
- Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách hàng: Mọi phản hồi và khiếu nại của khách hàng đều được xem xét và xử lý một cách nghiêm túc, minh bạch và công bằng.
- Đảm bảo thông tin bảo mật: Các thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại.
- Hỗ trợ và tư vấn: Đội ngũ nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và tư vấn khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ của Hạnh Cafe.
Các chính sách hỗ trợ khách hàng
Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, Hạnh Cafe áp dụng các chính sách hỗ trợ như sau:
- Chính sách hoàn tiền: Nếu dịch vụ không đúng như mô tả hoặc khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ, Hạnh Cafe có thể hoàn tiền hoặc cung cấp các giải pháp thay thế phù hợp.
- Chính sách đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả dịch vụ nếu phát hiện sai sót hoặc có vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Chính sách bảo mật: Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đảm bảo các thông tin này không bị tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
Công ty luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong mọi giao dịch tại Hạnh Cafe.
