Chào mừng bạn ghé thăm Website/ứng dụng thương mại điện tử https://nhaxehanhcafe.vn/ (Trang Web/Ứng Dụng”).

Bằng việc truy cập, xem và sử dụng Trang Web/Ứng dụng, bạn xác nhận đồng ý và đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động và các Điều khoản sử dụng, các chính sách, hướng dẫn khác của chúng tôi, mà bạn có thể thấy trên khắp Trang Web/Ứng Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Chính sách Bảo Mật, Chính sách hủy giao dịch, Chính sách hoàn tiền, Cơ chế giải quyết tranh chấp v.v. Các điều khoản đưa ra dưới đây nếu không chấp thuận, xin vui lòng ngưng việc sử dụng Trang Web/Ứng Dụng ngay lập tức.

I. Các thuật ngữ sử dụng và các dịch vụ mà Trang Web cung cấp

1. Vé

• Vé là vé giấy do hãng vận chuyển cung cấp, vé điện tử, hoặc xác nhận hành trình do Trang Web/Ứng dụng cung cấp cho hành khách, trong đó có tên hành khách, mã giao dịch, thông tin hành trình và các thông báo khác cho hành trình. Vé điện tử được Trang Web/Ứng dụng gửi qua hệ thống thư điện tử đã được đăng ký khi sử dụng dịch vụ, có thể ở dạng cứng do khách hàng in ra hoặc tin nhắn SMS hoặc email gửi từ Trang Web/Ứng dụng và không trái với quy định của pháp luật.
• Vé là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển Hành khách và Hãng vận chuyển.
• Vé chỉ có giá trị đối với Hành khách có tên và hành trình được ghi rõ trong vé. Hãng vận chuyển chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển cho Hành khách có tên trên vé.
• Vé chỉ có thể được chuyển nhượng, đổi, hoàn, hủy vé theo quy định của điều khoản sử dụng, điều kiện vé và biểu phí ban hành trong từng thời kỳ.

2. Giá cước

• Giá cước là giá do Hãng vận chuyển công bố vào từng thời điểm mua vé. Tại thời điểm mua vé Hành khách sẽ được thông báo các khoản thuế, phí và lệ phí, phụ thu ngoài giá cước.
• Hãng vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển Hành khách và Hành lý nếu như giá cước áp dụng, thuế, phí và lệ phí, phụ thu không được thanh toán đầy đủ.
• Giá cước, thuế, phí và lệ phí; phụ thu được thanh toán bằng đồng tiền quy định trên hệ thống do Trang Web/Ứng dụng công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có quyết định khác từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Điểm dừng

• Điểm dừng là điểm giữa điểm khởi hành và điểm đến trong lịch trình vận chuyển, được thỏa thuận phù hợp với quy định của Luật đường bộ và của Hãng vận chuyển.
• Điểm dừng phải được thu xếp trước với hãng vận chuyển và được ghi trên Vé.

4. Chỗ ngồi

• Chỗ ngồi đã được quy định trong vé của quý khách. Hành khách sẽ được sắp chỗ khi lên xe, tuy nhiên hãng vận chuyển có quyền đổi chỗ của quý khách bất kỳ lúc nào, ngay cả khi hành khách đã lên xe. Việc thay đổi này có thể là bắt buộc vì các nguyên nhân an toàn, quy định của Nhà chức trách, sức khỏe của Hành khách hoặc lý do an ninh.

5. Thông tin cá nhân

• Hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân của hành khách được chuyển cho Trang Web/Ứng dụng vì mục đích sử dụng dịch vụ do Trang Web cung cấp. Vì mục đích trên, Hành khách đồng ý cho phép hãng vận chuyển lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân và chuyển tải các thông tin đó.
• Trang Web/Ứng dụng có thể sử dụng các thông tin cá nhân được Hành khách cung cấp mà Trang Web/Ứng dụng có được, bao gồm các thông tin về quá trình thanh toán của Hành khách và các dịch vụ tiện ích khác sử dụng để phục vụ cho mục đích:
  • Thanh toán và mua vé, cung cấp các dịch vụ vận chuyển, các dịch vụ và trang thiết bị có liên quan;
  • Kế toán, xuất hóa đơn và kiểm toán, kiểm tra thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán khác;
  • Thống kê và phân tích thị trường, quản lý chương trình khách hàng thường xuyên;
  • Quan hệ khách hàng;
  • Tiếp thị trực tiếp và điều tra thị trường;

II. Nguyên tắc hoạt động của Trang Web

• Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Trang Web/Ứng dụng phải tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia.
• Khi các thành viên và/hoặc đối tác truy cập vào Trang Web/Ứng dụng để mua dịch vụ thì mặc định rằng các thành viên và/hoặc đối tác đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của Trang Web/Ứng dụng.
• Nội dung văn bản này, cùng với các văn bản sửa đổi, bổ sung và thay thế theo thời gian, tạo thành một phần không tách rời của thỏa thuận mua bán giữa Trang Web/Ứng dụng và người mua vé. Những nội dung nào chưa được quy định rõ trong văn bản này, hoặc có bất kỳ sự đối lập nào sẽ được áp dụng theo các quy định và pháp luật hiện hành có liên quan.

III. Các quy định trong giao dịch trên Trang Web/Ứng Dụng

1. Quy trình dành cho người mua hàng

• Bước 1: Tìm kiếm tuyến xe khách hàng đang quan tâm bằng cách chọn nơi đi, nơi đến, ngày đi trên website/Ứng dụng.
• Bước 2: Tham khảo các thông tin được đăng tải, bao gồm giá cả, thời điểm khởi hành, loại ghế. Sau khi đã chọn lựa xong, khách hàng đặt vé bằng cách nhấn vào nút “Chọn chỗ”, chọn Vị trí ghế, sau đó chọn “Tiếp tục”.
• Bước 3: Khai báo thông tin liên hệ, thông tin hành khách (trường hợp mua vé hộ người khác), và lựa chọn phương thức thanh toán (bao gồm thanh toán online bằng thẻ ATM nội địa sử dụng Internet Banking của các Ngân hàng, thẻ Visa, MasterCard, Ví điện tử, hoặc các hình thức khác). Sau đó thực hiện thanh toán tiền vé theo hướng dẫn.
• Bước 4: Sau khi nhận được 1 tin nhắn SMS và 1 email thông báo hành trình, vui lòng kiểm tra thông tin về chuyến đi, thời gian, mã vé.
• Bước 5: Tùy vào văn phòng, khách hàng có thể sử dụng tin nhắn SMS hay email xác nhận để lên xe hoặc đổi sang vé giấy tại phòng vé.

2. Chính sách bảo mật thông tin

• Trang Web/Ứng dụng trân trọng quan hệ với khách hàng và người sử dụng trang web. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo cung cấp thông tin có trách nhiệm và hệ thống hoạt động chính xác. Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của hành khách và muốn tạo sự thoải mái và thuận tiện khi truy cập trang web của chúng tôi.
• Khi bạn truy cập trang web này, một vài thông tin về bạn, như địa chỉ IP, chọn các trang trong website/Ứng dụng, các hệ thống và các chương trình sử dụng và thời gian bỏ ra, cùng với thông tin tương tự khác, có thể được lưu trữ trên các máy chủ của chúng tôi hoặc các máy chủ bên thứ ba như Google Analytics. Những thông tin như vậy có thể không xác định cụ thể được bạn. Những thông tin này có thể được chúng tôi sử dụng để phân tích lưu lượng truy cập trang web hoặc cho các mục đích khác mà chúng tôi thấy phù hợp.
• Nếu bạn cung cấp thông tin nhận dạng cá nhân như tên, địa chỉ và các thông tin khác cho chúng tôi, thông tin này có thể được sử dụng cho mục đích thống kê và / hoặc các mục đích khác. Bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào bạn cung cấp trong khi đặt vé với Trang Web/Ứng dụng sẽ chỉ được tiết lộ cho nhà điều hành hãng vận chuyển hoặc đối tác liên quan.
• Trang Web/Ứng dụng có thể sử dụng thông tin liên lạc cá nhân của bạn như email, số điện thoại di động để liên hệ, thông báo thông tin về chuyến đi hoặc các khuyến mãi do Trang Web/Ứng dụng hoặc các đối tác của chúng tôi cung cấp.
• Trong khi không có trang web/Ứng dụng nào có thể đảm bảo hoàn toàn bảo mật, chúng tôi đã thực hiện các quy trình bảo mật thích hợp để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Để ngăn chặn truy cập trái phép, duy trì dữ liệu chính xác, và đảm bảo sử dụng đúng thông tin, chúng tôi sẽ sử dụng các phương pháp và công nghệ bảo mật Internet hợp lý.
• Quy định này không phải là một hợp đồng có hiệu lực pháp lý, nhưng chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực tuân theo quy định này để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn tham gia sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.
• Chính sách bảo mật có thể thay đổi theo thời gian hoặc tình hình thực tế. Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách này bất cứ lúc nào và sẽ công bố chính sách sửa đổi trên trang web này.

IV. Quy định về thanh toán

• Hành khách sẽ được quyền chọn các phương thức thanh toán khác nhau như thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử hoặc thanh toán trực tiếp tại phòng vé.
• Sau khi thực hiện các bước đặt vé và chọn thanh toán, Trang Web/Ứng dụng sẽ gửi tin nhắn SMS và email xác nhận đặt vé thành công tới Hành khách.
• Hành khách cần thực hiện thanh toán đầy đủ và theo đúng quy định để nhận được mã vé điện tử.
• Trường hợp hành khách muốn thanh toán bằng phương thức khác hoặc có yêu cầu hỗ trợ khác về thanh toán, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Trang Web/Ứng dụng.

V. Chính sách hủy vé và hoàn tiền

• Hành khách có thể yêu cầu hủy vé và hoàn tiền theo chính sách của Hãng vận chuyển và phải tuân thủ các quy định về thời gian hủy vé trước giờ khởi hành.
• Trang Web/Ứng dụng sẽ thực hiện hoàn tiền cho Hành khách trong các trường hợp sau:
  • Hãng vận chuyển hủy chuyến;
  • Hãng vận chuyển thay đổi lịch trình không thông báo trước;
  • Lỗi hệ thống dẫn đến việc đặt vé không thành công nhưng đã bị trừ tiền;
  • Các trường hợp khác theo quy định của Trang Web/Ứng dụng và Hãng vận chuyển.
• Hành khách cần cung cấp các thông tin và tài liệu cần thiết để thực hiện thủ tục hoàn tiền.

VI. Điều khoản chung

• Quy chế hoạt động của Trang Web/Ứng dụng này có hiệu lực từ ngày ký ban hành. Các sửa đổi, bổ sung (nếu có) sẽ được cập nhật tại https://nhaxehanhcafe.vn/.
• Trang Web/Ứng dụng và Hành khách đều có trách nhiệm tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định trong Quy chế này. Trong quá trình thực hiện, nếu có bất kỳ vướng mắc nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Trang Web/Ứng dụng để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

Trân trọng cám ơn!

CHI NHÁNH SỐ 16 CÔNG TY TNHH MTV HÀ PHƯƠNG VNN

Địa chỉ: 23/1 Đường Liên Phường, P. Phú Hữu, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: nhaxehanhcafe1605@gmail.com

Điện thoại: 0905395368