Ngay sau khi nhận xác nhận thông tin thanh toán thành công, chúng tôi sẽ tiến hành xuất vé cho quý khách theo hình thức vé điện tử qua email hoặc SMS, theo thông tin quý khách đã đăng ký và được xác nhận lại bởi nhân viên của chúng tôi. Quý khách vui lòng lưu lại mã code đặt vé để xuất trình tại điểm xuất phát.

Hướng dẫn đổi vé:

1. Thời gian đổi vé:

   • Quý khách vui lòng mang thư xác nhận có chứa mã giao dịch để đổi vé lên xe tại văn phòng đã đăng ký, trước giờ xuất bến ít nhất 60 phút để thuận tiện cho việc lấy vé.

2. Đối chiếu thông tin:

   • Khi đến lấy vé tại quầy vé, nhân viên Kumho Samco sẽ đối chiếu thông tin và xuất trình giấy tờ tùy thân để chứng minh hợp lệ cho việc lấy vé. Quý khách cần xuất trình một trong các giấy tờ tùy thân có ảnh như:
     • CMND
     • Hộ chiếu
     • Bằng lái xe
     • Thẻ học sinh sinh viên
     • Giấy khai sinh (nếu quý khách có mua vé cho trẻ em)
   • Các giấy tờ này cần còn hiệu lực để được lấy vé.

Lưu ý về thanh toán và giữ vé:

1. Thanh toán sau khi đặt vé:

   • Trong trường hợp quý khách đặt vé trước và chọn hình thức thanh toán sau, vui lòng thực hiện thanh toán cho chúng tôi trong vòng 12 giờ (từ 08:00 đến 17:00 hàng ngày, trừ thứ Bảy và Chủ nhật) để vé xe của quý khách được hợp lệ.

2. Giữ vé:

   • Vé xe được đặt trước từ website Hanh Café sẽ được giữ riêng cho quý khách cho đến hết thời hạn xuất vé. Nếu quý khách không đến lấy vé và thanh toán trong thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động khóa lệnh đặt vé của quý khách và quý khách sẽ không thể lấy vé được.

Quy trình cụ thể:

1. Đặt vé:

   • Quý khách đặt vé qua website hoặc các kênh hỗ trợ của chúng tôi.

2. Xác nhận đặt vé:

   • Sau khi xác nhận đặt vé, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn thanh toán chi tiết qua Email, SMS và Zalo OA.

3. Thanh toán:

   • Quý khách thực hiện thanh toán qua thẻ ATM đã đăng ký Internet Banking theo hướng dẫn.
   • Ghi rõ mã đơn hàng và thông tin cá nhân khi thực hiện giao dịch.

4. Xác nhận thanh toán:

   • Sau khi thanh toán thành công, quý khách sẽ nhận được xác nhận đặt vé qua Email, SMS và Zalo OA từ chúng tôi.

5. Xuất vé điện tử:

   • Chúng tôi sẽ xuất vé điện tử và gửi cho quý khách qua email hoặc SMS.

Hỗ trợ khách hàng:

• Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và thuận tiện nhất.